Последнее обновление: 05.07.2026

Настоящая Политика возврата средств («Политика возврата») описывает порядок рассмотрения запросов на возврат денежных средств за платные функции, тарифы, подписки, лимиты, AI-операции и иные цифровые услуги Photochka.

Продавец и оператор сервиса: ИП Эрман М.В.. Для обращений по возвратам используйте адрес: hi@photochka.ru.

1. Общий порядок

Запросы на возврат рассматриваются индивидуально с учётом даты оплаты, состава услуги, факта её оказания, использованных лимитов, технических обстоятельств и требований законодательства Российской Федерации.

Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если иной способ не требуется законом или правилами платёжной системы. Комиссии банка, платёжной системы или иного посредника могут удерживаться, если это предусмотрено их правилами.

2. Подписки и тарифные планы

Возврат стоимости подписки или тарифного плана возможен за неиспользованную часть оплаченного периода, если пользователь обратился в течение 7 календарных дней с момента оплаты и услуга не была оказана в соответствующей части.

Частичный возврат может рассчитываться пропорционально количеству неиспользованных дней оплаченного периода:

Сумма к возврату = (Цена тарифа / Количество дней в периоде) × Число неиспользованных дней

Например, если пользователь оплатил месячный тариф и обратился на 10-й день, возврат может быть рассчитан за оставшиеся неиспользованные дни периода с учётом фактически оказанных услуг и использованных лимитов.

3. Использованные лимиты и AI-операции

AI-операции, включая генерацию изображений, применение фильтров, создание подписей, хэштегов, обработку изображений или иные действия, считаются оказанной частью услуги после фактического запуска обработки или предоставления результата пользователю.

Израсходованные лимиты, выполненные генерации, применённые фильтры, предоставленные цифровые результаты и фактически использованные дни тарифа не подлежат отдельному пересчёту или возврату, за исключением случаев технической ошибки по вине Photochka.

Если AI-результат не соответствует субъективным ожиданиям пользователя, но операция была выполнена корректно с технической точки зрения, это не является самостоятельным основанием для возврата.

4. Технические ошибки

Если услуга не была оказана из-за технического сбоя по вине Photochka, пользователь может обратиться за проверкой. По результатам проверки Photochka может предложить один из вариантов:

• повторное выполнение операции;
• восстановление или повторное начисление лимита;
• продление доступа;
• полный или частичный возврат средств.

Сбои на стороне банка, платёжной системы, интернет-провайдера, устройства пользователя, стороннего сервиса или нарушение пользователем правил Photochka не считаются технической ошибкой Photochka, если иное не установлено проверкой.

5. Когда возврат может быть отклонён

Photochka вправе отказать в полном или частичном возврате, если:

• услуга была фактически оказана;
• пользователь использовал оплаченный период, лимиты или AI-операции;
• запрос направлен позднее 7 календарных дней с момента оплаты, если законом не предусмотрено иное;
• аккаунт был заблокирован за нарушение закона, Правил пользования или прав третьих лиц;
• пользователь указал недостоверные данные, чужой аккаунт или неверные сведения о платеже;
• запрошен возврат способом, отличным от способа оплаты, и такой возврат невозможен по правилам платёжной системы;
• причина запроса связана только с изменением намерений пользователя после фактического оказания цифровой услуги.

6. Как подать заявку на возврат

Для подачи заявки направьте письмо на hi@photochka.ru. В заявке укажите:

• email аккаунта Photochka;
• номер заказа, платежа или иной идентификатор операции, если он есть;
• дату и сумму оплаты;
• название тарифа, подписки или услуги;
• подробное описание причины возврата;
• скриншоты или дополнительные сведения, если они помогают проверить обращение.

Мы можем запросить дополнительную информацию для подтверждения личности, аккаунта, платежа или технических обстоятельств.

7. Срок рассмотрения

Срок рассмотрения заявки составляет до 10 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации. В сложных случаях срок может быть увеличен, если требуется дополнительная проверка платежа, технических логов или обстоятельств использования услуги.

После одобрения возврата фактическое зачисление средств зависит от банка, платёжной системы и способа оплаты и может занять дополнительное время.

8. Отмена подписки

Пользователь может отказаться от дальнейшего использования платных услуг или отменить продление подписки, если такая функция предусмотрена интерфейсом или условиями тарифа. Отмена будущего продления не означает автоматический возврат за уже оказанный или текущий оплаченный период.

9. Возвраты при нарушении правил

Если доступ к аккаунту или платным функциям был ограничен из-за нарушения законодательства, Правил пользования Photochka, прав третьих лиц, правил модерации, условий тарифа или попытки обхода лимитов, возврат средств может быть отклонён.

10. Контакты

Продавец: ИП Эрман М.В.

Email для возвратов: hi@photochka.ru

Сайт: https://photochka.ru